會(huì)員運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是將用戶(hù)變?yōu)闀?huì)員，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提高用戶(hù)活躍度和留存率，從而增加收入。會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的搭建其實(shí)就是將用戶(hù)的各種行為進(jìn)行分類(lèi)、打標(biāo)簽，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)模型，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。今天就和大家聊一聊如何搭建一個(gè)有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系。

　　明確管理需求

　　第一步需要明確的是運(yùn)營(yíng)的目的，是希望用戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員？還是希望提高會(huì)員活躍度，增加會(huì)員消費(fèi)頻率？不同的目的，其對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也會(huì)有所不同。比如：提高活躍度，需要增加用戶(hù)的活躍周期；增加消費(fèi)頻率，需要設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制和活動(dòng)。

　　搭建會(huì)員體系

　　搭建會(huì)員體系主要從3個(gè)方面來(lái)做：會(huì)員的權(quán)益、會(huì)員的積分以及會(huì)員的等級(jí)。

　　其中，權(quán)益主要有：會(huì)員等級(jí)、價(jià)格、等級(jí)提升以及積分體系。

　　成長(zhǎng)體系主要有：等級(jí)成長(zhǎng)和榮譽(yù)成長(zhǎng)，主要包括：榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、勛章、積分?？梢愿鶕?jù)用戶(hù)的不同行為進(jìn)行不同的分類(lèi)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

　　積分體系是對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行量化，通過(guò)積分體系可以獲得更多權(quán)益，從而提升用戶(hù)活躍度和留存率。

　　設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)計(jì)。

　　1.節(jié)日活動(dòng)：這類(lèi)活動(dòng)通常是以節(jié)日為主題，比如：雙11、618等。

　　2.消費(fèi)滿(mǎn)減活動(dòng)：用戶(hù)在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，需要設(shè)置一定的折扣和優(yōu)惠，商家根據(jù)這些折扣和優(yōu)惠進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)。比如：消費(fèi)滿(mǎn)100減20,滿(mǎn)300減40等。

　　3.會(huì)員特權(quán)：如在會(huì)員期間可以享受某些特權(quán)、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、免郵等。

　　4.積分兌換：會(huì)員在使用積分兌換商品或服務(wù)時(shí)，需要設(shè)置一定的積分要求。比如：要求用戶(hù)持有一定數(shù)量的商品兌換積分等。

　　5.簽到打卡活動(dòng)：用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)完成簽到任務(wù)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如：金幣、優(yōu)惠券等。

　　經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

　　我們的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建好了，并不代表我們就能得到一個(gè)有效的數(shù)據(jù)模型，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的是讓用戶(hù)和平臺(tái)都獲得利益，因此經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析就顯得非常重要了。

　　在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們可以通過(guò)會(huì)員用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析。比如：

　　通過(guò)會(huì)員用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些用戶(hù)活躍度比較高，哪些用戶(hù)活躍度比較低，通過(guò)對(duì)這些活躍度較高的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以有效提升平臺(tái)的營(yíng)收。