一什么有些企業(yè)越做越大，而有些企業(yè)逐漸消失在市場(chǎng)環(huán)境中。美管理大師奧多·李維特曾經(jīng)說過，“一個(gè)企業(yè)存在的目的，在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。”客戶是企業(yè)的生存之本，企業(yè)只要做好客戶關(guān)系管理，才會(huì)有更大的盈利。
 
當(dāng)然，不同階層的企業(yè)看待客戶關(guān)系管理是有一定區(qū)別的。
 
對(duì)于一些規(guī)模比較小企業(yè)來說，企業(yè)應(yīng)該把重心都放在客戶上，如果公司剛起步，就不注重客戶關(guān)系管理，那么就會(huì)面臨失敗，要不斷的發(fā)展新客戶，維系老客戶。新環(huán)境下，成功的企業(yè)都會(huì)站在客戶的角度去思考問題，當(dāng)認(rèn)識(shí)到客戶的需求時(shí)，調(diào)動(dòng)一切積因素服務(wù)客戶。
 
對(duì)于一些規(guī)模大的成功企業(yè)來說，企業(yè)的重心放在維系老客戶上，因一大多規(guī)模比較大的公司，經(jīng)營(yíng)時(shí)間基本上都會(huì)比較長(zhǎng)久，積累的客戶也會(huì)比較多，這個(gè)時(shí)候企業(yè)一重要的就是需要做好老客戶的維護(hù)管理，當(dāng)然，發(fā)展新客戶也是必不可少的，因一，一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不被淘汰，就必須不斷的壯大。
 
雖然大小企業(yè)看待客戶關(guān)系管理有所差別，但是它們的核心都是客戶。大多數(shù)商只要我們?nèi)ニ昀锵M(fèi)，他就會(huì)給我們推薦辦理會(huì)員卡，然后告訴我們辦理之后可以享受各種優(yōu)惠。實(shí)際上，這就是商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系管理的重要性，商利用這一種會(huì)員營(yíng)銷策略，即“捆綁”客戶。分析會(huì)員消費(fèi)情況，挖掘顧客的消費(fèi)能力和終身消費(fèi)價(jià)值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)一大化，從而提升企業(yè)的銷售額。