不同的場(chǎng)景會(huì)員管理的意義不相同,比如健身房這類靠租賃器材給顧客使用的方式,會(huì)員卡就會(huì)被定義成一個(gè)商品。
那么會(huì)員卡對(duì)應(yīng)門店老板主要有哪幾種意義了?
對(duì)應(yīng)服務(wù)類產(chǎn)品來說,會(huì)員卡就是個(gè)商品。
如上面健身房的例子,會(huì)員交錢后并不會(huì)得到商品實(shí)物,會(huì)員卡就相當(dāng)于給顧客開放了幾個(gè)月的使用健身器材的權(quán)限。
健身房主要做會(huì)員生意,不過有些健身房會(huì)有計(jì)次收費(fèi),但是收費(fèi)價(jià)格會(huì)遠(yuǎn)高于會(huì)員的平均價(jià)格。
相比計(jì)次會(huì)員卡,計(jì)時(shí)的會(huì)員卡更容易受到顧客的接受,顧客往往都覺得辦月卡、季卡、年卡這類更實(shí)惠,也高估了自己毅力。
如果會(huì)員辦卡之后按一周三次的頻率堅(jiān)持去健身:團(tuán)操,無氧,有氧,桑拿,游泳,乒乓什么的都不落下,那辦卡的錢絕對(duì)能值回來。
不過大數(shù)據(jù)顯示會(huì)員健身頻率最高的就是會(huì)員辦卡后的三周這內(nèi),很勤奮,幾周后基本就不會(huì)去了,超過一個(gè)月的都算健身標(biāo)兵了。
這樣健身房才能賺錢,不然大家都這么堅(jiān)持,健身房得補(bǔ)充多少健身器材才不至于讓健身房擁擠呀。
和這類形式差不多,把會(huì)員卡當(dāng)商品賣的就是各大影音平臺(tái)了,如愛奇藝。這類平臺(tái)主要靠會(huì)員收入維持運(yùn)營,不過到目前為止好像各大影音平臺(tái)還是屬于虧損狀態(tài),這同健身房不一樣,打開影音APP觀看視頻可比在健身房健身輕松舒服多了。
第二類就是各大出售實(shí)物的門店和電商平臺(tái)了。
這類門店老板出售會(huì)員卡的主要目的是為了“復(fù)購”。京東會(huì)員體系是怎么架設(shè)的?
通過各種會(huì)員權(quán)益讓會(huì)員鬧鬧綁定在自己的平臺(tái)里,如會(huì)員折扣、積分兌換、興趣愛好,生日,年齡,喜歡購買單件,還是多件,有什么特別的需求,等等。
給予會(huì)員針對(duì)性的服務(wù),在獲客困難的年代,維護(hù)好老客戶,搭建好自己的私域流量才是企業(yè)長久發(fā)展的良策。
第三類將會(huì)員做粉絲裂變。
這種方式主要集中在各種直銷模式中,很多直銷機(jī)構(gòu),通過加入的會(huì)員讓會(huì)員發(fā)展會(huì)員的方式進(jìn)行裂變,這種方式是違法行為,禁止運(yùn)用。
大家可以通過線上裂變方式,如通過朋友幫忙砍價(jià)、拼團(tuán)的方式進(jìn)行會(huì)員粉絲裂變,這種方式快、簡(jiǎn)單,更重要的是沒有利益摻雜,符合國家規(guī)定。