很多門(mén)店都在做會(huì)員管理營(yíng)銷，但是，大多千篇一律，毫無(wú)新意，無(wú)法激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情。要做好會(huì)員營(yíng)銷，就得遵照這三項(xiàng)原則：匹配度、個(gè)性化、尊崇感！選擇與會(huì)員相匹配的服務(wù)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，給會(huì)員相應(yīng)的尊崇感，這三點(diǎn)能做到，會(huì)員營(yíng)銷也就成功了！

采用系統(tǒng)管理軟件，跟蹤會(huì)員行為，比如說(shuō)注冊(cè)時(shí)間，消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)頻率，平均消費(fèi)額等，就可以生成一系列的參數(shù)，可以綜合評(píng)估在一定的時(shí)間內(nèi)，商家的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)對(duì)會(huì)員的吸引力。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會(huì)員分成不同動(dòng)態(tài)的會(huì)員，例如“活躍會(huì)員”與“沉睡會(huì)員”，一旦某個(gè)會(huì)員跌入到下一級(jí)動(dòng)態(tài)的會(huì)員類別時(shí)，會(huì)員積分管理系統(tǒng)可以自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷機(jī)制，發(fā)出不同的營(yíng)銷信息，進(jìn)行“挽留”措施。

看過(guò)會(huì)員活躍度，再看會(huì)員滿意度，查看會(huì)員對(duì)于歷次服務(wù)和商品的評(píng)價(jià)情況，就可以分析出問(wèn)題來(lái)，是商品價(jià)格太貴，還是效果不好，顧客忠誠(chéng)度低，是服務(wù)態(tài)度不好，還是質(zhì)量不好，通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合對(duì)會(huì)員的回訪反饋來(lái)判斷問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員之間的匹配問(wèn)題。

然后，門(mén)店就可以有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)員管理，對(duì)活躍度不高的會(huì)員，可以是發(fā)送相關(guān)是提示信息，或者是發(fā)放優(yōu)惠券等刺激會(huì)員的關(guān)注與消費(fèi)。對(duì)忠誠(chéng)度高的會(huì)員，做一些獎(jiǎng)賞的動(dòng)作。對(duì)帶有不滿而投訴會(huì)員，進(jìn)行耐心安慰或者進(jìn)一步溝通等。

有了這樣的基礎(chǔ)，就可以更好地對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，在不讓會(huì)員產(chǎn)生厭煩的情況下，給會(huì)員足夠的人文關(guān)懷，這樣才能真正把握會(huì)員的心理，讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單起來(lái)。