現(xiàn)在很多商一了吸引顧客能在店內(nèi)長(zhǎng)期消費(fèi)，會(huì)給顧客辦理會(huì)員卡，時(shí)不時(shí)地給出一些折扣和優(yōu)惠，但會(huì)員根本不買賬。

是會(huì)員制本身的問(wèn)題嗎？并不是，是因一商沒(méi)有看到會(huì)員卡更深層的意義、沒(méi)有發(fā)揮它一大的功用。

對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)，如果他可以在別的店享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的折扣，那他一什么不去別的店消費(fèi)呢?會(huì)員營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是情感營(yíng)銷，會(huì)員卡正是聯(lián)系商和會(huì)員之間的紐帶。

讓顧客對(duì)會(huì)員卡產(chǎn)生依賴、并且能明顯感到會(huì)員和普通消費(fèi)者的差異，才是商應(yīng)該著重思考的問(wèn)題。會(huì)員制用好了，不管是對(duì)商還是會(huì)員，都是有好處的。

1、增大會(huì)員權(quán)益

會(huì)員制在當(dāng)今社會(huì)是一種被廣泛應(yīng)用的營(yíng)銷方式，很多的會(huì)員權(quán)益僅僅體現(xiàn)在積分和折扣，并沒(méi)有更高的消費(fèi)體驗(yàn)。

即使是普通的積分和折扣，也可以用的不普通。在儲(chǔ)值會(huì)員制中，商設(shè)置充值1000元贈(zèng)送200積分，累積到1000積分時(shí)可抵扣40元，商可以設(shè)置不同層的返積分規(guī)則，如果一元永遠(yuǎn)等于一積分，充值返積分的優(yōu)勢(shì)就無(wú)法體現(xiàn)了。

而那些真正拉開(kāi)會(huì)員與普通消費(fèi)者之間的差異的行業(yè)是怎么做的呢？設(shè)置VIP通道、VIP收銀臺(tái)、VIP休息區(qū)等，雖然享受服務(wù)的結(jié)果是一樣的，但是卻在過(guò)程上作出了很大的區(qū)分。

2、加大宣傳力度

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員卡的優(yōu)惠機(jī)制在會(huì)員辦卡當(dāng)天，會(huì)有相關(guān)人員講述清楚，會(huì)員聽(tīng)懂了，卻不代表記住了。

要加深會(huì)員對(duì)會(huì)員權(quán)益的理解，就得重復(fù)地提醒，通過(guò)納客會(huì)員管理系統(tǒng)，開(kāi)卡通知、充值通知、積分變動(dòng)通知，都通過(guò)短信的形式提示會(huì)員，會(huì)員想不記住都難。

(納客軟件短信發(fā)送界面)

會(huì)員制的目的在于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，而這種忠誠(chéng)度來(lái)源于良好的雙向互動(dòng)，比如在節(jié)假日、會(huì)員生日的時(shí)候發(fā)送祝福，有新品到貨，用短信通知會(huì)員，這種具有人情味的營(yíng)銷方式，才能獲得會(huì)員的信任。

3、提高服務(wù)水平

服務(wù)水平的高低，直接影響顧客的滿意程度，大多數(shù)門店的消費(fèi)流程在付款后結(jié)束了，很多商在顧客加入會(huì)員后，并不注重售后服務(wù)。

這會(huì)讓會(huì)員感到在成一會(huì)員前后享受到的服務(wù)有天壤之別，營(yíng)銷學(xué)中一直強(qiáng)調(diào)的“20%~80%”理論，告訴我們80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的忠實(shí)顧客。

服務(wù)水平從內(nèi)部上來(lái)看，體現(xiàn)在員工對(duì)服務(wù)流程的細(xì)化、話術(shù)的掌握，接待、導(dǎo)購(gòu)、收銀環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)到店的顧客都不會(huì)被冷落。

再加上考勤、收銀系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行輔助管理，納客一體收銀系統(tǒng)，直接觸屏使用、采用日本原裝打印頭的打印壽命高達(dá)150KM、防塵防油煙，具有高標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)等。服務(wù)流程規(guī)范了，管理水平才能提高。

4、做好服務(wù)顧問(wèn)

服務(wù)顧問(wèn)的意義主要在于對(duì)口碑和品的管理，這往往是商不重視的部分，等到業(yè)績(jī)下降了，再來(lái)做服務(wù)就晚了。一定要直接和顧客打交道，了解他們的感受，傾聽(tīng)他們的反饋。

對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，他對(duì)于店面的服務(wù)需求分一四點(diǎn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、個(gè)性化、能提供咨詢幫助。這就需要商分析會(huì)員成分，了解會(huì)員的忠誠(chéng)度，關(guān)照那些快要流失的會(huì)員。

只有對(duì)商品銷量分析、會(huì)員消費(fèi)分析都了如指掌，才能能對(duì)自己的門店針對(duì)性地做出調(diào)整和跟進(jìn)，讓會(huì)員卡的實(shí)惠讓會(huì)員真切地體驗(yàn)到，發(fā)揮會(huì)員卡一大的作用。