管理效率低、運(yùn)營(yíng)人效低是中小連鎖在發(fā)展過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題，今天小編就圍繞圍繞“工具時(shí)代”如何快速提升人效?”進(jìn)行專業(yè)分享。通過(guò)現(xiàn)狀分析并結(jié)合案例分享，深入探討了中小連鎖如何借助智能化工具“會(huì)員管理系統(tǒng)”快速提升人效。

1.會(huì)員卡辦理效率低、易出錯(cuò)：

目前中小連鎖門店在一顧客辦理會(huì)員卡的過(guò)程中，大部分采用手工登記信息、手工錄入電腦，這樣不僅效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，而且手寫很容易導(dǎo)致信息的錯(cuò)、缺、漏。

2.未充分挖掘會(huì)員價(jià)值：

大多數(shù)門店沒(méi)有深入進(jìn)行會(huì)員分類，無(wú)法進(jìn)行靶向營(yíng)銷，這就導(dǎo)致會(huì)員互動(dòng)少。大都盯著營(yíng)業(yè)額和毛利，對(duì)會(huì)員的維護(hù)做的很少，導(dǎo)致會(huì)員對(duì)門店的信任度低，會(huì)員客單價(jià)就低了。此外，幾乎每門店都有大量沉睡會(huì)員無(wú)法激活。

3.缺乏培訓(xùn)體系規(guī)劃：

在沒(méi)有做好品類規(guī)劃的前提下確定重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，跟不同的合作商開展培訓(xùn)，這些培訓(xùn)多而雜且隨意性很強(qiáng)，沒(méi)有篩選出真正適合自己的，培訓(xùn)效果難以保障。同時(shí)，也缺乏優(yōu)質(zhì)的課件。

4.人員考核難、商品動(dòng)銷難：

門店無(wú)法準(zhǔn)確地針對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核和激勵(lì)，門店的獎(jiǎng)金發(fā)放容易出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象。在商品動(dòng)銷方面，難以找到準(zhǔn)確的商品，人力也難以動(dòng)員。由于缺乏跟顧客的精準(zhǔn)互動(dòng)，商品的復(fù)購(gòu)率很低，無(wú)法持續(xù)增長(zhǎng)。

5.用戶管理痛點(diǎn)多：

當(dāng)前中小連鎖在開展用戶管理的過(guò)程中，痛點(diǎn)很多，主要包括會(huì)員基數(shù)不清晰;會(huì)員無(wú)跟蹤、無(wú)干預(yù)、黏性低;管理無(wú)法考核，無(wú)體系、無(wú)規(guī)范，難以落地;服務(wù)專員專業(yè)性低，沒(méi)有完整的培訓(xùn)體系;各項(xiàng)資源投入有限等。

如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升人效

1.微信辦卡更簡(jiǎn)單、便捷：

2016年微信的月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.89億，中小連鎖應(yīng)積借力微信提升管理效率。使用納客會(huì)員系統(tǒng)后，顧客可通過(guò)微信掃描二維碼關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，并輸入基礎(chǔ)信息綁定成一會(huì)員。這樣的操作非?？旖荩瑫r(shí)可減輕員工錄入負(fù)擔(dān)，對(duì)員工的個(gè)人考核也更容易實(shí)現(xiàn)。微信會(huì)員也可以吸引更多的年輕人，一門店積累潛在顧客。

2.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員互動(dòng)和營(yíng)銷：

比如門店可以構(gòu)建會(huì)員分析系統(tǒng)(涵蓋用戶屬性和專業(yè)屬性)，一門店篩選出價(jià)值顧客，進(jìn)而開展精準(zhǔn)的會(huì)員互動(dòng)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒顧客使用產(chǎn)品或者購(gòu)買。

同時(shí)，一了吸引顧客多次到店消費(fèi)，可以根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽，向顧客精準(zhǔn)贈(zèng)送各類優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)顯示，某商使用納客會(huì)員管理系統(tǒng)顧客精準(zhǔn)派發(fā)5元優(yōu)惠券，用券率對(duì)比傳統(tǒng)紙質(zhì)5元優(yōu)惠券提升了8.3倍。

4.拉動(dòng)商品動(dòng)銷：

借助會(huì)員管理系統(tǒng)的工具，中小連鎖可以采取5個(gè)步驟解決商品動(dòng)銷和人員考核的難題：

1)定目標(biāo)。給每個(gè)門店、每位員工分配任務(wù)，并使每個(gè)人清晰;

2)給方法。將重點(diǎn)商品知識(shí)、賣點(diǎn)等記錄起來(lái)，讓每位員工自學(xué);

3)抓過(guò)程。跟進(jìn)每天、每周、每月的銷售情況，分享好的銷售經(jīng)驗(yàn);

4)給獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)能輕松準(zhǔn)確地掌握每位店員的銷售業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀店員。

5)看結(jié)果?？偨Y(jié)目標(biāo)達(dá)成情況，并公布各門店的銷售情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

5.一用戶提供精細(xì)化服務(wù)：

借助會(huì)員管理系統(tǒng)，門店可以一用戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)：實(shí)時(shí)查看消費(fèi)數(shù)據(jù)→專員收集和評(píng)估用戶信息→建立用戶檔案→給予專業(yè)的服務(wù)與建議→定期回訪→合理推薦產(chǎn)品。以納客會(huì)員管理一例，可搭建起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的用戶管理體系，精準(zhǔn)管理用戶。