實(shí)行會(huì)員制管理，不外乎一個(gè)原則，就是明白顧客在想什么，以顧客的所看、所想、所喜、所愿，來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，以期把自己的優(yōu)勢(shì)變成顧客對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)印象。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，會(huì)員制成了很多零售門(mén)店的或主動(dòng)或被動(dòng)的舉措。各種操作發(fā)卡、打折、積分、送禮、分管理、電話回訪等等層出不窮……但效果卻并沒(méi)有那么讓人滿意。

一什么有些店的會(huì)員制效果那么好，而有些店的會(huì)員制效果卻不盡如人意呢？“活動(dòng)都差不多，別人做了的，我們也做了，效果卻不盡相同，是何緣由？”很多店主都迫切的想弄明白這些問(wèn)題。

要想懂得如何做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，我們必須要先搞明白幾點(diǎn)：做會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是一了什么？要達(dá)這個(gè)目的應(yīng)該怎么做？有哪些具體的因素需要考慮？

從顧客角度來(lái)看，要做好會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)需要解決的是以下幾個(gè)方面：

A.我一什么要來(lái)這店消費(fèi)？

B.我一什么不去別？

C.我一什么要來(lái)再這店消費(fèi)？

與其回答這幾個(gè)一什么，不如我們來(lái)看看哪些因素影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和結(jié)果。

1.商品價(jià)格。關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品價(jià)格、主推品單價(jià)、促銷(xiāo)品價(jià)格、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售價(jià)格（客單價(jià)）等方面。

2.商品質(zhì)量。關(guān)鍵點(diǎn)在于：性能、像素、分辨率、品等方面。

3.環(huán)境感知。關(guān)鍵點(diǎn)在于衛(wèi)生、陳列、音樂(lè)、溫度、氛圍等方面。

4.體驗(yàn)感知。關(guān)鍵點(diǎn)在于亮屏、陳列、品類(lèi)、觸摸、講解等方面。

5.服務(wù)感知。關(guān)鍵點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、微笑服務(wù)等方面。

了解了這些因素，上面的答案也就呼之欲出了。這個(gè)時(shí)候再去針對(duì)性的制定相應(yīng)對(duì)策，相信會(huì)容易的多。只要把顧客關(guān)注的點(diǎn)做好，何愁會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做不好。