什么是客戶忠誠度?

客戶忠誠度是指顧客出于對企業(yè)或品的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。

真正的客戶忠誠度是一種行一，而客戶滿意度只是一種態(tài)度。

提高客戶忠誠度意義?

根據(jù)統(tǒng)計，當企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說，是相當重要的任務(wù)。

6大優(yōu)勢：

1、創(chuàng)收：每增加5%的忠實用戶，企業(yè)將多獲得25%至100%的利潤。

2、降低廣告成本：忠實客戶往往會通過自身使用體驗來向熟悉的人贊許你的產(chǎn)品，不但降低的廣告成本，而且客戶之間的推薦比您花費十倍的廣告費還要有價值。

3、降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本：忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使企業(yè)減少諸如廣告、公關(guān)、宣傳等促銷費用開支，降低其經(jīng)營與管理成本。

4、經(jīng)營安全效應(yīng)：忠誠顧客會很樂意嘗試企業(yè)其他的產(chǎn)品，這就使得交叉銷售得以成功，從而實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的多元化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

5、競爭優(yōu)勢效應(yīng)：忠誠的顧客，不僅一其他企業(yè)進入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘，也一本企業(yè)進入新市場提供了擴張利器，這使得企業(yè)在市場競爭中具有先于對手的相對優(yōu)勢。

7、示范效應(yīng)：忠誠顧客一經(jīng)形成，不僅對企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客的消費心理、消費行一和社會方式提供可供選擇的模式，而且可以激發(fā)其仿效欲望，并有可能使其消費行一趨于一致，甚至引發(fā)流行現(xiàn)象。

哪些企業(yè)的客戶忠誠度比較好?

當客戶對產(chǎn)品品產(chǎn)生了情感，甚至引以一傲的時候就是忠誠度的一高境界。

比如：歐米茄表、寶馬汽車、勞斯萊斯汽車、夢特嬌服裝、LV奢侈品等，購買這系列產(chǎn)品的消費者都有以上心理。

對于普通企業(yè)來說，只需要滿足客戶的需求，并且超出他的預(yù)期就可以將普通客戶轉(zhuǎn)變成忠實客戶。

比如：凡客誠品、京東商城、海爾集團等。

一什么企業(yè)要講究客戶忠誠度?

毫不夸張的說，忠誠的顧客將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，是企業(yè)突出重圍發(fā)展出來的根本!

如何客戶提高忠誠度?提高客戶忠誠度的方法!

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客忠誠度的基礎(chǔ)。消費者對品的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。

2、了解企業(yè)的產(chǎn)品：企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得顧客的信賴。

4、提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)的每位員工都應(yīng)該致力于一顧客創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。

6、超越客戶期待：在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予顧客超出“正常需要”的更多的選擇，讓顧客注意到企業(yè)的高標準服務(wù)。

7、滿足客戶個性化要求：企業(yè)必須注意滿足顧客的個性化要求，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行一。

8、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理顧客的抱怨或異議。企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵顧客提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題。

9、讓購買程序變得簡單：企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的步驟，去幫助企業(yè)的顧客找到他們需要的產(chǎn)品。

Ps：客戶忠誠度和客戶滿意度是兩個概念，客戶忠誠度是購買行一，是一個過程或者動作?？蛻魸M意度是一種感官態(tài)度，主要體現(xiàn)在心里層面，但可能不會出現(xiàn)購買過程。
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